> Помощь

Новости

Категории

Помощь

Воспользуйтесь пожалуйста, списком наиболее часто задаваемых вопросов, если у Вас возникли вопросы, связанные с нашим интернет-магазином или покупкой в нём.

Если ответа на Ваш вопрос нет в приведенном ниже списке, обращайтесь в нашу службу поддержки:

  • телефон:
    (098) 363 11 35
  • email: info@tilimili-knigi.com.ua
  • skype: tilimili.com.ua

Как найти нужную мне книгу?

В поиске нужной книги на сайте Вам поможет каталог продукции слева. Все товары сортированы по содержанию и категории, возрасту, что значительно упрощает поиск нужной игрушки.

Так же вы можете воспользоваться поисковой формой "Искать", введя в поле название или автора книги, которая Вам нужна.

Зачем регистрироваться в магазине?

Регистрация в магазине необязательна, но желательна. Являясь зарегистрированным пользователем нашего магазина, Вы получаете возможности:

  • вести историю своих заказов и следить за их состоянием
  • стать нашим постоянным клиентом и получить постоянную персональную скидку
  • подписаться на нашу рассылку или отписаться от нее

Как зарегистрироваться в магазине?

Для того, чтобы зарегистрироваться в магазине, нужно нажать на ссылку Войти, которая находится в верхней правой части сайта, и далее заполнить соответствующую форму.

Куда вводить логин и пароль?

Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем интернет-магазина, то для того чтобы зайти на свою страничку, необходимо нажать на ссылку Войти и ввести свой логин (e-mail) и пароль в форму, которая находится справа и нажать кнопку "Войти".

Что делать, если я забыл пароль?

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь, пожалуйста, ссылкой Забыли пароль? или сообщите об этом в службу поддержки:

  • телефон: 
    (098) 363 11 35
  • email: info@tilimili-knigi.com.ua
  • skype: tilimili.com.ua

При этом, укажите Ваше имя и e-mail. После того, как данные будут проверены службой поддержки, Вам будет выслано письмо на указанный e-mail с дальнейшими инструкциями по восстановлению пароля.

Что такое корзина?

Корзина — это место, где находятся выбранные Вами товары. Вы всегда можете зайти в корзину, чтобы просмотреть и изменить список выбранных Вами товаров.

Как добавить товар в корзину?

Для того, чтобы добавить товар в корзину, необходимо в каталоге книг выбрать подходящую Вам категорию и найти нужную книгу. Затем нажатием кнопки "Добавить в корзину" товар добавляется в Корзину.

Как удалить товар из корзины?

Для удаления товара из корзины воспользуйтесь опцией Удалить.

Как оформить заказ?

Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем интернет-магазина, Вам необходимо воспользоваться полем "Вход", где нужно ввести свой логин и пароль. После того, как Вы выберете товары и добавите их в корзину, Вам нужно нажать на кнопку "Оформить заказ" и следовать дальнейшим инструкциям. Оформление заказа возможно, если в Вашей корзине находятся выбранные Вами товары.

В том случае, если Вы не являетесь зарегистрированным пользователем интернет-магазина, то перед оформлением заказа Вам необходимо зарегистрироваться.

Как отменить заказ?

Для отмены заказа вам следует связаться с оператором службы поддержки.

Как выбрать способ оплаты?

Чтобы выбрать требуемый способ оплаты, необходимо зайти на страничку оформления заказа и в списке "Способы оплаты" выбрать подходящий для Вас вариант.

Какие существуют способы доставки?

Существуют следующие способы доставки:

  • Курьером

    Курьерская доставка осуществляется для всех городов Украины.
    Доставку осуществляют курьеры Укрпочты по указанному адресу.

  • Укрпочта

    Между областными центрами товары доставляются в течении 2-3 рабочих дней. В небольшие города и поселки — 4-5 дней.

  • Украинскими транспортными службами

    Транспортными компаниями: ДЕЛИВЕРИ, Ин-Тайм, Автолюкс, Мист экспресс, Новая почта. Доставка транспортными компаниями осуществляется для городов, в которых выбранная Вами транспортная компания имеет представительство.

    Доставка может осуществляться курьером транспортной компании прямо к Вам домой, либо же Вы можете забрать товар со склада транспортной компании.

    Ориентировочный срок доставки посылки 1-3 дня.

    Адреса представительств можно увидеть на сайте компаний.

Какова стоимость доставки заказа?

Курьером

Стоимость доставки курьером —  от 35грн.

Укрпочта

Стоимость доставки определяется итоговой суммой и весом заказа. На заказы массой до 1кг, стоимость доставки — 15грн.  На посылки массой свыше 1кг добавляется по 6грн. за каждый килограмм веса.

Украинскими транспортными службами
Транспортными компаниями: ДЕЛИВЕРИ, Ин-Тайм, Автолюкс, Мист экспресс, Новая почта. Доставка транспортными компаниями осуществляется для городов, в которых выбранная Вами транспортная компания имеет представительство.

Доставка может осуществляться курьером транспортной компании прямо к Вам домой, либо же Вы можете забрать товар со склада транспортной компании. После отправки Вашего заказа мы сообщаем Вам номер транспортной декларации. Для получения вашего товара Вы должны сообщить перевозчику номер декларации и обязаны иметь при себе паспорт. Доставка оплачивается в офисе компании-перевозчика. В случае неполучения багажа в пункте назначения, он хранится у перевозчика. За каждый день хранения свыше трех суток (трое суток хранения бесплатно) оплачивается пеня, поэтому желательно забирать свои заказы без промедления. Услуги по доставке заказа по Украине, Вы оплачиваете на месте, при его получении, в соответствии с тарифами выбранной транспортной компании. Стоимость этой услуги зависит от веса и габаритов посылки.
Интернет-магазин никакого вознаграждения за доставку транспортными компаниями не получает.

Ориентировочный срок доставки посылки 1-3 дня.

Адреса представительств можно увидеть на сайте компаний.

Я уже оформил заказ, как теперь изменить способ доставки?

Если Вы хотете изменить способ доставки, обращайтесь в службу поддержки:

  • телефон: 
    (098) 363 11 35
  • email: info@tilimili-knigi.com.ua
  • skype: tilimili.com.ua

Когда мне доставят заказ?

Если Вы выбрали способ доставки "курьером", то для того чтобы выбрать удобное для Вас время доставки заказа курьер перезвонит Вам по указанному в заказе телефону.

Время доставки вашего заказа при способе доставки "Укрпочта" от нас, к сожалению, не зависит.